Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Comment retourner un article
1. Envoyez-nous un e-mail à maisonlumenparis@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande.

Conditions de retour
- L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi.
- Ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés et les articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Remboursement
Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (sur la base de la livraison standard), est effectué sous 14 jours à compter de votre demande de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Article défectueux, abîmé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous à maisonlumenparis@gmail.com avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement à nos frais, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison.

Formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Maison Lumen Paris – Bahi ZADY EI
35 rue de la Justice, 93800 Épinay-sur-Seine, France
maisonlumenparis@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le   Reçu le 
- Numéro de commande 
- Nom du client : 
- Adresse du client : 
- Date 
- Signature (uniquement en cas d'envoi papier